Правила возврата билетов

1. Общие правила возвратов

Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству*. Правила такие:
- Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;
- Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;
- Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.
- Акционные билеты не возвращаются, независимо от количества дней до мероприятия. Исключения — мероприятие перенесено/отменено, а также по причине болезни посетителя или смерти его близкого родственника.
Если обратиться за возвратом менее, чем за три дня, то вернуть билеты можно только по причине болезни посетителя или из-за смерти его близкого родственника с документом, подтверждающим эту причину.
При этом по закону документ можно дослать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия, но заявку нужно оставить до мероприятия. В ней нужно указать, что документ будет позже.

2. Про сервисный сбор

Сервисный сбор вернуть не получится, независимо от причины, по которой возвращаются билеты — даже в случае отмены мероприятия в соответствии со статьёй 52.1 закона О культуре (ФЗ-193).

3. Я болею или у меня умер близкий родственник. Как правильно оставить заявку на возврат?

Нам понадобится подтверждающий документ (требования к документам в пункте 4), чтобы могли согласовать возврат с организатором. Запрашиваем его, руководствуясь правилами в ФЗ-193.

4. Какие требования к документу, подтверждающему мою болезнь или смерть близкого родственника?

Самое главное для организатора — убедиться в подлинности.

4.1 По причине болезни
Среди типовых документов подойдут такие:
- Электронный больничный лист с Госуслуг в формате pdf;
- Медицинская справка. В том числе по форме Минздрава, например, 095/у;
- Медицинское заключение.
Документы, по которым возврат будет на усмотрение организатора, но всё равно попробуем согласовать:
- Выписной эпикриз;
- Справка о госпитализации;
- Выписка из амбулаторной карты.
Во всех шести случаях на документе должны быть:
- ФИО больного, указанные при покупке;
- Диагноз;
- Период болезни, в который входит дата мероприятия;
- Печати медицинской организации (кроме больничного с Госуслуг) и, в зависимости от документа, подпись врача.
Если в период болезни дата мероприятия пока что не включена, но документ будет продлён, воспользуйтесь инструкцией из пункта 3.2. Если ФИО отличаются, при составлении заявки объясните, почему.
Документы, по которым точно не получится согласовать возврат:
- Направление на обследование;
- Рецепты на лекарства;
- Результаты анализов;
- Консультация врача или консультативное заключение;
- Протокол осмотра врача. После выдачи протокола могут дать и другую справку о болезни или открыть больничный.
4.2 По причине смерти близкого родственника
Подойдёт свидетельство о смерти или решение суда. Здесь нет строгости по датам и фамилиям в большинстве случаев, но если разница в датах больше месяца и/или фамилии отличаются, лучше описать причину этого при составлении заявки. По закону организатор обязан вернуть деньги только в случае, если смерть родственника наступила за 14 дней до мероприятия или ближе к событию, включая день его проведения.
В обоих случаях самое главное — оставить заявку до начала мероприятия, а документ можно дослать в течение 14 дней

5. Моё мероприятие перенесено или отменено. Как правильно оставить заявку?

Заявка и так будет создана на возврат 100% стоимости билетов.

6. Моё мероприятие прошло

Заявку на возврат можно оставить только по двум причинам — если вас не пустили на мероприятие или произошла конфликтная ситуация.
Если у вас иная причина, а мероприятие уже завершилось, то заявку принять не сможем.